Customer Support
客服中心
付款查詢、退款協助與交易糾紛申訴。
聯絡方式
- 公司電話
- (02) 2950-9058
- 公司地址
- 新北市板橋區民生路一段 33 號 14 樓之 2
- 公司信箱
- [email protected]
- 服務時間
- 週一至週五 09:00–17:00（國定假日除外）
交易糾紛申訴途徑
當消費者與收款使用者於使用本公司所載之各項業務提供服務之過程中，如發生交易糾紛時，消費者可藉由以下兩途徑向本公司提出申訴，而本公司亦發起動作（包括但不限於聯繫收款使用者）並藉由相關措施（包括但不限於暫停撥款）來維護買賣雙方之權益。
- 向發卡銀行提出
- 向本公司客服提出
處理時效
交易糾紛應於 10 個工作日完成，並回覆消費者，若程序複雜而於期限無法完成者應提前告知，且必要時可再延長 10 個工作日，以一次為限。
以上摘自《交易糾紛處理辦法》。各途徑的完整程序，見交易糾紛處理辦法。
常見問題類型
- 付款成功但商家未顯示訂單
- 退款進度查詢與款項確認
- 設備異常造成重複扣款
- 交易紀錄、發票與對帳需求